Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour gratuit.

Pour effectuer un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également nécessaire.

Comment initier un retour

Pour lancer une demande de retour, contactez-nous à :

📧 Email : contact@stiledonnabags.it

Une fois le retour approuvé, vous recevrez une étiquette de retour gratuite ainsi que les instructions pour l'expédition.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

📍 Adresse : Via Testulla, 149, 95122 Catane, Italie

Les articles envoyés sans demande de retour approuvée ne seront pas acceptés.

Échange

La meilleure façon de recevoir un article différent est de retourner l'article reçu et, après approbation du retour, d'acheter le nouvel article séparément.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande immédiatement à la livraison. Si vous constatez des défauts, des dommages ou des articles incorrects, veuillez nous contacter immédiatement. Cela nous permettra d'évaluer le problème et de trouver une solution rapide.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Si votre commande a été expédiée au sein de l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande dans les 14 jours suivant la réception des articles, sans avoir à fournir de motif (conformément à la Directive UE 2011/83/UE).

L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également nécessaire.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement original.

Veuillez noter que des délais supplémentaires de traitement peuvent être nécessaires de la part de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour et que vous n'avez pas encore reçu le remboursement, contactez-nous :

📞 Téléphone : +39 351 106 1108
📧 Email : contact@stiledonnabags.it
🕒 Horaires : Lun – Ven, 9h00 – 18h00 (CET)