Veelgestelde vragen (FAQ)
Veelgestelde vragen
Hoe kunnen we je helpen?
Vind antwoorden op de meest gestelde vragen over verzending, retouren, producten en betalingen. Kun je niet vinden wat je zoekt? Schrijf ons op contact@stiledonnabags.it
We verzenden naar Italië en de volgende Europese landen:
- Oostenrijk
- België
- Bulgarije
- Kroatië
- Estland
- Finland
- Frankrijk
- Duitsland
- Griekenland
- Ierland
- Letland
- Litouwen
- Luxemburg
- Malta
- Nederland
- Portugal
- Slowakije
- Slovenië
- Spanje
De verzendbestemmingen kunnen in de loop van de tijd veranderen. Voor actuele informatie, raadpleeg ons Verzendbeleid.
Ja. We bieden gratis verzending op alle bestellingen in Italië, zonder minimum bestelbedrag.
Voor bestellingen naar andere Europese landen bedragen de verzendkosten €14. De verzending is gratis voor bestellingen boven €150.
Alle bestellingen worden binnen 1 werkdag na bevestiging verwerkt.
Bestellingen worden niet verzonden in het weekend of op feestdagen. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer.
We maken gebruik van betrouwbare koeriers, waaronder BRT, Bartolini en Poste Italiane.
Ja. Na verzending ontvang je een e-mail met het trackingnummer en een link om je bestelling in realtime te volgen.
Je kunt je bestelling ook rechtstreeks op onze website volgen.
We bieden een retourbeleid van 30 dagen voor in aanmerking komende bestellingen. Om geaccepteerd te worden, moeten de artikelen:
- Niet gebruikt en niet gedragen
- In de originele staat, met labels en originele verpakking
- Vrij van vlekken, geuren, krassen of beschadigingen
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Ja. Retourzendingen zijn gratis voor in aanmerking komende artikelen. Je ontvangt een voorafbetaald retourlabel per e-mail.
Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van de retourzending, neem dan contact met ons op: contact@stiledonnabags.it
Ja. Ruilen is gratis en afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. De ruil wordt verwerkt na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde artikel.
- Artikelen in uitverkoop of met eindpromotie
- Cadeaubonnen
- Artikelen met gebruikssporen, slijtage of schade
- Artikelen geretourneerd zonder originele verpakking of labels
Neem binnen 48 uur contact met ons op via contact@stiledonnabags.it met de volgende informatie:
- Bestelnummer
- Een beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's van het product en de verpakking
We zullen een vervanging of volledige terugbetaling zonder extra kosten regelen.
De afmetingen staan vermeld in de sectie Productdetails op elke productpagina. De maten kunnen breedte, hoogte en diepte omvatten en zijn bij benadering.
De materialen worden vermeld in de beschrijving van elk product en kunnen onder andere bevatten:
- Echt runderleer
- Suède
- Ecopleer (PU leer)
- Nepbont (faux fur)
- Geselecteerde stoffen en synthetische materialen
- Metalen onderdelen en accessoires
Ja. Alle producten zijn nieuw en nooit gebruikt, rechtstreeks verzonden vanuit onze winkel.
We accepteren de volgende betaalmethoden:
Alle betalingen worden veilig verwerkt door gecertificeerde externe leveranciers.
Voor vragen over bestellingen, verzendingen, retouren of persoonlijke informatie:
We reageren binnen 24–48 werkdagen.
Heb je geen antwoord gevonden?
We zijn hier om je te helpen
Ons team reageert binnen 24–48 werkdagen. Schrijf ons voor vragen over bestellingen, producten of verzendingen.
Neem contact met ons op
