Často kladené otázky

Kam Stile Donna Bags doručuje?

Posielame do Talianska a nasledujúcich európskych krajín: Rakúsko, Belgicko, Luxembursko, Bulharsko, Chorvátsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Írsko, Litva, Lotyšsko, Portugalsko, Slovensko, Slovinsko, Nemecko, Holandsko a Španielsko.
Ako dlho trvá spracovanie objednávky?

Všetky objednávky sú spracované do 1 pracovného dňa od potvrdenia. Objednávky sa neodosielajú počas víkendov ani sviatkov. Po odoslaní obdržíte e-mail s číslom na sledovanie zásielky.
Akých kuriérov používa Stile Donna Bags?

Používame spoľahlivých kuriérov, vrátane BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane a Inpost IT.
Môžem sledovať svoju objednávku?

Áno. Po odoslaní obdržíte e-mail s číslom na sledovanie a odkazom na sledovanie vašej objednávky. Svoju objednávku môžete sledovať aj priamo na našej webovej stránke.
Ponúka Stile Donna Bags dopravu zadarmo?

Áno. Ponúkame bezplatné doručenie na všetky objednávky v Taliansku bez minimálnej hodnoty objednávky. Pre objednávky do iných európskych krajín je cena dopravy 9,99 €. Doručenie je však bezplatné pri objednávkach nad 100 €.
Aká je politika vrátenia tovaru?

Ak nie ste úplne spokojná s vaším nákupom alebo máte problém s produktom, môžete požiadať o vrátenie do 30 dní od doručenia kontaktovaním na contact@stiledonnabags.it. Po preskúmaní a schválení vašej žiadosti vám zašleme bezplatnú štítok na vrátenie a pokyny na odoslanie — náklady na vrátenie vždy hradíme my pri schválených vráteniach. Aby ste boli oprávnená, musí byť položka vrátená nepoužitá, s originálnymi visačkami, v pôvodnom obale a sprevádzaná dokladom o kúpe. Upozorňujeme, že nemôžeme prijať vrátené položky bez predchádzajúceho povolenia na vrátenie.

(Poznámka pre zákazníčky z EÚ: v súlade s európskou legislatívou máte vždy právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prijatia bez udania dôvodu.)
Ako dlho trvá, kým dostanem vrátenie peňazí?

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru v našej prevádzke ti oznámime výsledok hodnotenia. V prípade schválenia okamžite vystavíme náhradu vo výške zaplatenej sumy priamo na tvoj pôvodný spôsob platby.

Upozorňujeme, že skutočná doba pripísania na tvoj účet nezávisí od nás, ale od spracovateľských postupov tvojej banky alebo vydavateľa kreditnej karty. Ak zaznamenáš oneskorenie alebo potrebuješ pomoc, náš tím je ti k dispozícii na e-mailovej adrese contact@stiledonnabags.it alebo na telefónnom čísle +39 351 106 1108.
Ponúkate výmenu?

Aby sme vám poskytli čo najrýchlejšie a najefektívnejšie služby, spracovávame výmeny prostredníctvom nového nákupného postupu. Ak si želáte iný produkt alebo farbu, kontaktujte nás na contact@stiledonnabags.it. Po schválení vašej žiadosti vám pošleme bezplatnú štítok na vrátenie na zaslanie pôvodného produktu späť. Hneď ako bude vrátenie spracované a schválené v našej centrále, budete si môcť na našej stránke samostatne objednať nový požadovaný produkt.
Ktoré položky nie je možné vrátiť?

Nasledujúce položky nie sú vratné ani refundovateľné:

  • Položky, ktoré vykazujú jasné známky používania, opotrebenia alebo poškodenia spôsobené zákazníkom po doručení
  • Položky vrátené bez pôvodného balenia alebo bez originálnych visačiek

Poznámka: Ak vaša položka dorazila počas prepravy poškodená alebo má výrobnú vadu, okamžite nás kontaktujte na contact@stiledonnabags.it a poskytnite fotografie problému. V takom prípade vám pošleme bezplatnú štítok na vrátenie, aby ste mohli pokračovať v výmene alebo vrátení peňazí.
Čo mám robiť, ak moja objednávka dorazí poškodená alebo nesprávna?

Ak zistíte výrobné chyby, poškodenie počas prepravy alebo obdržíte nesprávny tovar, ihneď nás kontaktujte na e-mailovej adrese contact@stiledonnabags.it.

V žiadosti prosím uveďte:

  • Vaše číslo objednávky
  • Popis problému
  • Jasné fotografie produktu a vonkajšieho obalu

Náš tím vašu reklamáciu promptne posúdi a po jej schválení vám zašleme bezplatnú štítok na vrátenie, aby ste mohli rýchlo pokračovať v výmene produktu alebo v plnom vrátení peňazí bez ďalších nákladov pre vás.
Ako môžem zistiť rozmery mojich produktov?

Rozmery sú uvedené v sekcii Podrobnosti o produkte na každej stránke produktu. Môžu zahŕňať šírku, výšku a hĺbku a sú približné.
Aké materiály sa používajú v produktoch?

Materiály sú uvedené v popise každého produktu a môžu zahŕňať: pravú hovädziu kožu, semiš, ekologickú kožu (PU koža), umelú kožušinu, vybrané textílie a syntetické materiály, kovové komponenty a doplnky. Typ materiálu sa líši podľa produktu. Odporúčame vám vždy si pozrieť kartu produktu pre konkrétne informácie.
Sú všetky produkty nové?

Áno. Všetky produkty sú nové a nikdy nepoužité, zasielané priamo z nášho obchodu.
Aké spôsoby platby akceptujete?

Prijímame: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Mobilné platby, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, iDEAL. Všetky platby sú spracovávané bezpečne certifikovanými tretími stranami.
Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?

  • E-mailom: contact@stiledonnabags.it
  • Telefónom: +393511061108
  • Adresa: Via Testulla 149, 95122 Catania CT, Taliansko