Perguntas frequentes
Para onde a Stile Donna Bags envia?
Enviamos para Itália e para os seguintes países europeus: Áustria, Bélgica, Luxemburgo, Bulgária, Croácia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Irlanda, Lituânia, Letónia, Portugal, Eslováquia, Eslovénia, Alemanha, Países Baixos e Espanha.
Quanto tempo demora a processar uma encomenda?
Todos os pedidos são processados dentro de 1 dia útil após a confirmação. Os pedidos não são enviados aos fins de semana ou feriados. Após o envio, receberá um e-mail com um número de rastreamento para acompanhar a entrega.
Quais transportadoras utiliza a Stile Donna Bags?
Utilizamos transportadoras fiáveis, incluindo BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane e Inpost IT.
Posso rastrear a minha encomenda?
Sim. Após o envio, receberá um e-mail com um número de rastreamento e um link para acompanhar a sua encomenda. Também pode rastrear a sua encomenda diretamente no nosso site.
A Stile Donna Bags oferece envio gratuito?
Sim. Oferecemos envio gratuito para todas as encomendas em Itália, sem valor mínimo de encomenda. Para encomendas para outros países europeus, o custo de envio é de €9,99. No entanto, o envio é gratuito para encomendas superiores a €100.
Qual é a política de devolução?
Se não estiver completamente satisfeita com a sua compra ou se encontrar problemas com o produto, pode solicitar uma devolução até 30 dias após a entrega contactando-nos em contact@stiledonnabags.it. Após analisarmos e aprovamos o seu pedido, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita e as instruções para o envio — as despesas de devolução são sempre da nossa responsabilidade para devoluções aprovadas. Para ser elegível, o artigo deve ser devolvido sem uso, com as etiquetas originais, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra. Lembramos que não podemos aceitar artigos devolvidos sem uma autorização prévia de devolução.
(Nota para clientes da UE: em conformidade com a legislação europeia, o direito de desistência é sempre garantido até 14 dias após o recebimento, sem necessidade de fornecer qualquer motivo.)
Quanto tempo demora a receber um reembolso?
Após receber e inspecionar a devolução na nossa sede, comunicaremos o resultado da avaliação. Em caso de aprovação, emitiremos imediatamente o reembolso correspondente ao valor pago diretamente no seu método de pagamento original.
Por favor, note que os prazos efetivos de crédito na sua conta não dependem de nós, mas sim dos procedimentos de processamento do seu banco ou da entidade emissora do cartão de crédito. Se encontrar atrasos ou precisar de apoio, a nossa equipa está à sua inteira disposição através do email contact@stiledonnabags.it ou do número +39 351 106 1108.
Oferecem trocas?
Para te oferecer um serviço mais rápido e eficiente, gerimos as trocas através de um novo procedimento de compra. Se desejares um artigo ou cor diferente, contacta-nos em contact@stiledonnabags.it. Assim que a tua solicitação for aprovada, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita para nos devolveres o produto original. Assim que a devolução for processada e aprovada na nossa sede, poderás fazer uma encomenda separada no nosso site para o novo artigo desejado.
Quais artigos não podem ser devolvidos?
Os seguintes artigos não são reembolsáveis nem reembolsáveis:
- Artigos que apresentam sinais claros de uso, desgaste ou danos causados pelo cliente após a entrega
- Artigos devolvidos sem a embalagem original ou sem as etiquetas originais
Nota: Se o seu artigo chegou danificado durante o transporte ou apresenta um defeito de fabrico, contacte-nos imediatamente para contact@stiledonnabags.it fornecendo fotos do problema. Neste caso, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita para proceder à substituição ou reembolso.
O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou errada?
Se encontrares defeitos de fabrico, danos causados pelo transporte ou recebes um artigo errado, contacta-nos imediatamente através do email contact@stiledonnabags.it.
Na tua solicitação, por favor inclui:
- O teu número de encomenda
- Uma descrição do problema
- Fotos claras do produto e da embalagem exterior
A nossa equipa irá avaliar rapidamente a tua reclamação e, uma vez aprovada, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita para proceder rapidamente à substituição do produto ou a um reembolso completo, sem qualquer custo adicional para ti.
Como posso encontrar as dimensões dos meus produtos?
As dimensões estão listadas na secção Detalhes do produto de cada página do artigo. As medidas podem incluir largura, altura e profundidade e são aproximadas.
Quais materiais são utilizados nos produtos?
Os materiais estão indicados na descrição de cada produto e podem incluir: Pele bovina verdadeira, Camurça (suede), Ecopele (couro PU), Pêlo sintético (pêlo falso), Tecidos e materiais sintéticos selecionados, Componentes e acessórios metálicos. O tipo de material varia consoante o produto. Recomendamos que consulte sempre a ficha do produto para informações específicas.
Todos os produtos são novos?
Sim. Todos os produtos são novos e nunca usados, enviados diretamente da nossa loja.
Quais os métodos de pagamento que aceitam?
Aceitamos: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Pagamento móvel, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, iDEAL. Todos os pagamentos são processados de forma segura por fornecedores terceiros certificados.
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
- Por E-mail: contact@stiledonnabags.it
- Por Telefone: +393511061108
- Por Endereço: Via Testulla 149, 95122 Catania CT, Itália