Често задавани въпроси

Доставяме в Италия и в следните европейски страни: Австрия, Белгия, Люксембург, България, Хърватия, Естония, Финландия, Франция, Гърция, Ирландия, Литва, Латвия, Португалия, Словакия, Словения, Германия, Нидерландия и Испания.

Всички поръчки се обработват в рамките на 1 работен ден след потвърждение. Поръчките не се изпращат през уикендите или официалните празници. След като бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване, за да следите пратката.

Използваме надеждни куриери, включително BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane и Inpost IT.

Да. След изпращането ще получите имейл с номер за проследяване и линк за проследяване на вашата поръчка. Можете също да проследите поръчката си директно на нашия уебсайт.

Да. Предлагаме безплатна доставка за всички поръчки в Италия, без минимална стойност на поръчката. За поръчки към други европейски страни, цената за доставка е 9,99 €. Въпреки това, доставката е безплатна за поръчки над 100 €.

Ако не сте напълно доволна от покупката си или имате проблеми с продукта, можете да поискате връщане в рамките на 30 дни от доставката, като се свържете с нас на contact@stiledonnabags.it. След като заявката ви бъде прегледана и одобрена, ще ви изпратим безплатен етикет за връщане и инструкции за изпращане — разходите за връщане винаги са за наша сметка при одобрени връщания. За да бъде допустим артикулът, той трябва да бъде върнат неизползван, с оригиналните етикети, в оригиналната опаковка и с придружаващо доказателство за покупка. Напомняме ви, че не можем да приемем върнати артикули без предварително разрешение за връщане.

(Забележка за клиенти от ЕС: в съответствие с европейското законодателство, винаги имате право на отказ в рамките на 14 дни от получаването, без да е необходимо да посочвате причина.)

След като получим и инспектираме върнатия продукт в нашия офис, ще ти съобщим резултата от оценката. В случай на одобрение, ще издадем незабавно възстановяване на сумата, равна на платената, директно по твоя оригинален метод на плащане.

Моля, имай предвид, че действителното време за кредитиране по твоята сметка не зависи от нас, а от процедурите за обработка на твоята банка или издателя на кредитната карта. Ако срещнеш забавяния или имаш нужда от помощ, нашият екип е на твое разположение на имейл адрес contact@stiledonnabags.it или на телефон +39 351 106 1108.

За да ти предложим по-бързо и ефективно обслужване, обработваме замените чрез нова процедура за покупка. Ако желаеш различен артикул или цвят, свържи се с нас на contact@stiledonnabags.it. След одобрение на заявката ти, ще ти изпратим безплатен етикет за връщане, за да ни върнеш оригиналния продукт. Веднага щом връщането бъде обработено и одобрено в нашия офис, ще можеш да направиш отделна поръчка на нашия сайт за желания нов артикул.

Следните артикули не подлежат на връщане или възстановяване на сума:

Артикули, които показват явни следи от употреба, износване или повреди, причинени от клиента след доставката
Артикули, върнати без оригиналната опаковка или без оригиналните етикети

Забележка: Ако вашият артикул е пристигнал повреден по време на транспорта или има фабричен дефект, моля, свържете се с нас незабавно на contact@stiledonnabags.it, като предоставите снимки на проблема. В този случай ще ви изпратим безплатен етикет за връщане, за да продължите с подмяната или възстановяването на сумата.

Ако откриете фабрични дефекти, повреди при транспорт или получите грешен артикул, свържете се с нас незабавно на имейл адрес contact@stiledonnabags.it.

В заявката моля включете:

Вашия номер на поръчка
Описание на проблема
Ясни снимки на продукта и външната опаковка

Нашият екип ще разгледа сигнала своевременно и след одобрение ще ви изпратим безплатен етикет за връщане, за да продължите бързо с подмяната на продукта или пълно възстановяване на сумата, без допълнителни разходи за вас.

Размерите са посочени в секцията „Детайли за продукта“ на всяка страница с артикули. Измерванията могат да включват ширина, височина и дълбочина и са приблизителни.

Материалите са посочени в описанието на всеки продукт и могат да включват: Естествена говежда кожа, Велур, Еко кожа (PU кожа), Синтетичен пух (фалшив пух), Подбрани тъкани и синтетични материали, Метални компоненти и аксесоари. Видът на материала варира в зависимост от продукта. Моля, винаги проверявайте продуктовата карта за конкретна информация.

Да. Всички продукти са нови и никога не са използвани, изпращат се директно от нашия магазин.

Приемаме: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Мобилно плащане, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, iDEAL. Всички плащания се обработват сигурно от сертифицирани трети страни.