Често задавани въпроси (FAQ)
Често задавани въпроси
Как можем да помогнем?
Намерете отговори на най-често задаваните въпроси за доставки, връщания, продукти и плащания. Не намирате това, което търсите? Пишете ни на contact@stiledonnabags.it
Доставяме в Италия и следните европейски страни:
- Германия
- Нидерландия
- Испания
- Австрия
- България
- Лихтенщайн
- Люксембург
- Белгия
- Хърватия
- Кипър
- Естония
- Финландия
- Франция
- Гърция
- Ирландия
- Латвия
- Литва
- Малта
- Португалия
- Словакия
- Словения
Дестинациите за доставка могат да се променят с времето. За актуална информация, вижте нашата Политика за доставка.
Да. Предлагаме безплатна доставка за всички поръчки в Италия, без минимална стойност на поръчката.
За поръчки към други европейски страни, цената за доставка е €14. Доставката е безплатна за поръчки над €150.
Всички поръчки се обработват в рамките на 1 работен ден след потвърждение.
Поръчките не се изпращат през уикендите или официалните празници. След изпращане ще получите имейл с номер за проследяване.
Използваме надеждни куриери, включително BRT-Bartolini, Poste Italiane и Inpost IT.
Да. След изпращане ще получите имейл с номер за проследяване и линк за следене на поръчката в реално време.
Можете също да проследите поръчката си директно на нашия уебсайт.
Предлагаме политика за връщане от 30 дни за допустими поръчки. За да бъдат приети, артикулите трябва да са:
- Неизползвани и неносени
- В оригинално състояние, с етикети и оригинална опаковка
- Без петна, миризми, драскотини или повреди
Артикулите, които не отговарят на тези изисквания, може да не са допустими за пълно възстановяване.
Да. Връщанията са безплатни за допустимите артикули. Ще получите предплатена етикета за връщане по имейл.
След като получим и инспектираме връщането, възстановяването на сумата ще бъде обработено в рамките на 10 работни дни по оригиналния метод на плащане.
Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането, свържете се с нас: contact@stiledonnabags.it
Да. Смяната е безплатна и зависи от наличността на продукта. Смяната ще бъде обработена след получаване и одобрение на върнатия артикул.
- Артикули в разпродажба или с окончателна промоция
- Подаръчни карти
- Артикули с признаци на употреба, износване или повреди
- Артикули, върнати без оригиналната опаковка или етикети
Свържете се с нас в рамките на 48 часа на адрес contact@stiledonnabags.it, като включите:
- Номер на поръчката
- Описание на проблема
- Ясни снимки на продукта и опаковката
Ще издадем замяна или пълно възстановяване без допълнителни разходи.
Размерите са посочени в секцията Детайли за продукта на всяка продуктова страница. Измерванията могат да включват ширина, височина и дълбочина и са приблизителни.
Материалите са посочени в описанието на всеки продукт и могат да включват:
- Истинска говежда кожа
- Набук (suede)
- Екополиестер (PU кожа)
- Синтетичен пух (faux fur)
- Подбрани тъкани и синтетични материали
- Метални компоненти и аксесоари
Да. Всички продукти са нови и никога не са използвани, изпращат се директно от нашия магазин.
Приемаме следните методи на плащане:
Всички плащания се обработват по сигурен начин от сертифицирани трети страни.
За въпроси относно поръчки, доставки, връщания или лична информация:
Отговаряме в рамките на 24–48 работни часа.
Не намерихте отговор?
Тук сме, за да ви помогнем
Нашият екип отговаря в рамките на 24–48 работни часа. Пишете ни за всякакви въпроси относно поръчки, продукти или доставки.
Свържете се с нас