Vanliga frågor

Vi skickar till Italien och följande europeiska länder: Österrike, Belgien, Luxemburg, Bulgarien, Kroatien, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Litauen, Lettland, Portugal, Slovakien, Slovenien, Tyskland, Nederländerna, Sverige, Rumänien, Polen, Danmark, Tjeckien och Spanien.

Alla beställningar behandlas inom 1 arbetsdag efter bekräftelsen. Beställningar skickas inte under helger eller helgdagar. När beställningen har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer för att spåra försändelsen.

Vi använder pålitliga kurirer, bland annat BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane och Inpost IT.

Ja. Efter att beställningen har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en länk för att spåra din beställning. Du kan också spåra din beställning direkt på vår webbplats.

Ja. Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar inom Italien, utan något minsta ordervärde. För beställningar till andra europeiska länder är fraktkostnaden 9,99 €. Frakten är dock gratis för beställningar över 100 €.

Om du inte är helt nöjd med ditt köp eller om du upptäcker problem med produkten kan du begära en retur inom 30 dagar från leveransen genom att kontakta oss på contact@stiledonnabags.it. När vi har granskat och godkänt din begäran skickar vi en kostnadsfri returetikett och instruktioner för leveransen — returkostnaderna betalas alltid av oss för godkända returer. För att vara berättigad måste varan skickas tillbaka oanvänd, med originaletiketterna, i originalförpackningen och tillsammans med inköpsbeviset. Observera att vi inte kan acceptera varor som returneras utan föregående returgodkännande.

(Meddelande till kunder i EU: i enlighet med europeisk lagstiftning garanteras alltid ångerrätten inom 14 dagar från mottagandet, utan att någon motivering behöver anges.)

När vi har tagit emot och inspekterat returen på vår anläggning meddelar vi dig resultatet av bedömningen. Om returen godkänns utfärdar vi omedelbart en återbetalning motsvarande det betalda beloppet till din ursprungliga betalningsmetod.

Observera att den faktiska tiden innan beloppet krediteras på ditt konto inte beror på oss, utan på din banks eller kreditkortsutgivares hanteringsrutiner. Om du upplever förseningar eller behöver hjälp står vårt team helt till ditt förfogande på e-postadressen contact@stiledonnabags.it eller på numret +39 351 106 1108.

För att ge dig så snabb och effektiv service som möjligt hanterar vi byten genom en ny inköpsprocess. Om du önskar en annan vara eller färg, kontakta oss på contact@stiledonnabags.it. När din begäran har godkänts skickar vi dig en gratis returetikett så att du kan skicka tillbaka originalprodukten till oss. Så snart returen har behandlats och godkänts hos oss kan du lägga en separat beställning på vår webbplats för den nya önskade varan.

Följande artiklar kan inte återbetalas eller returneras:

Artiklar som uppvisar tydliga tecken på användning, slitage eller skador som kunden orsakat efter leveransen
Artiklar som returneras utan originalförpackningen eller utan originaletiketterna

Obs! Om din artikel anlände transportskadad eller har ett fabrikationsfel, kontakta oss omedelbart på contact@stiledonnabags.it och bifoga bilder på problemet. I sådana fall skickar vi dig en kostnadsfri returetikett så att vi kan hantera ett byte eller en återbetalning.

Om du upptäcker fabrikationsfel, transportskador eller har fått fel vara, kontakta oss omedelbart på e-postadressen contact@stiledonnabags.it.

Vänligen inkludera följande i din förfrågan:

Ditt ordernummer
En beskrivning av problemet
Tydliga bilder på produkten och ytterförpackningen

Vårt team kommer snabbt att bedöma ärendet och, när det har godkänts, skickar vi dig en kostnadsfri returetikett så att vi snabbt kan ersätta produkten eller ge dig full återbetalning, utan några extra kostnader för dig.

Måtten anges i avsnittet Produktdetaljer på varje produktsida. Måtten kan omfatta bredd, höjd och djup och är ungefärliga.

Materialen anges i beskrivningen av varje produkt och kan omfatta: äkta kohud, mocka, konstläder (PU-läder), syntetpäls, utvalda textilier och syntetmaterial samt metalldelar och metalltillbehör. Materialtypen varierar beroende på produkt. Vi rekommenderar att du alltid läser produktbeskrivningen för specifik information.

Ja. Alla produkter är nya och aldrig använda, och skickas direkt från vår butik.

Vi accepterar: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, mobilbetalning, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, iDEAL. Alla betalningar behandlas säkert av certifierade tredjepartsleverantörer.