Často kladené otázky

Dodáváme do Itálie a následujících evropských zemí: Rakouska, Belgie, Lucemburska, Bulharska, Chorvatska, Estonska, Finska, Francie, Řecka, Irska, Litvy, Lotyšska, Portugalska, Slovenska, Slovinska, Německa, Nizozemska, Švédska, Rumunska, Polska, Dánska, České republiky a Španělska.

Všechny objednávky zpracováváme do 1 pracovního dne od potvrzení. Objednávky neodesíláme o víkendech ani ve státní svátky. Po odeslání obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.

Využíváme spolehlivé kurýrní služby, mezi které patří BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane a Inpost IT.

Ano. Po odeslání obdržíte e-mail s číslem zásilky a odkazem pro sledování objednávky. Objednávku můžete sledovat také přímo na našich webových stránkách.

Ano. Nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky v Itálii bez minimální hodnoty objednávky. U objednávek do dalších evropských zemí činí cena dopravy 9,99 €. Doprava je však zdarma u objednávek nad 100 €.

Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojena nebo máte s produktem jakékoli problémy, můžete požádat o vrácení zboží do 30 dnů od doručení tak, že nás kontaktujete na adrese contact@stiledonnabags.it. Po posouzení a schválení vaší žádosti vám zašleme bezplatný štítek pro vrácení zboží a pokyny k odeslání — náklady na vrácení schváleného zboží vždy hradíme my. Aby bylo možné zboží vrátit, musí být odesláno zpět nepoužité, s původními štítky, v původním obalu a s dokladem o nákupu. Upozorňujeme, že nemůžeme přijmout zboží vrácené bez předchozího schválení vrácení.

(Poznámka pro zákaznice z EU: v souladu s evropskými právními předpisy máte vždy právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, aniž byste musela uvádět důvod.)

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží v našem sídle, sdělíme vám výsledek posouzení. V případě schválení vám okamžitě vrátíme částku odpovídající zaplacené ceně přímo na váš původní způsob platby.

Upozorňujeme, že skutečná doba připsání částky na váš účet nezávisí na nás, ale na postupech zpracování vaší banky nebo vydavatele kreditní karty. Pokud zaznamenáte zpoždění nebo potřebujete pomoc, náš tým je vám plně k dispozici na e-mailu contact@stiledonnabags.it nebo na čísle +39 351 106 1108.

Abychom vám mohli nabídnout co nejrychlejší a nejefektivnější služby, výměny vyřizujeme prostřednictvím nového nákupního postupu. Pokud si přejete jiný model nebo barvu, kontaktujte nás na adrese contact@stiledonnabags.it. Po schválení vaší žádosti vám zašleme bezplatný štítek pro vrácení, abyste nám mohli odeslat původní produkt. Jakmile bude vrácené zboží zpracováno a schváleno v našem sídle, můžete na našich webových stránkách vytvořit samostatnou objednávku požadovaného nového produktu.

Následující položky nelze refundovat ani vrátit:

Položky, které po doručení vykazují zjevné známky používání, opotřebení nebo poškození způsobeného zákazníkem
Položky vrácené bez původního obalu nebo bez původních visaček

Poznámka: Pokud vám byla položka doručena poškozená během přepravy nebo má výrobní vadu, okamžitě nás kontaktujte na adrese contact@stiledonnabags.it a zašlete fotografie problému. V takovém případě vám zašleme bezplatný štítek pro vrácení, abychom mohli zajistit výměnu nebo vrácení peněz.

Pokud zjistíte výrobní vady, poškození způsobené přepravou nebo obdržíte nesprávný výrobek, kontaktujte nás okamžitě na e-mailové adrese contact@stiledonnabags.it.

Do žádosti prosím uveďte:

Číslo objednávky
Popis problému
Jasné fotografie výrobku a vnějšího obalu

Náš tým váš požadavek neprodleně posoudí a po jeho schválení vám zašleme bezplatný štítek pro vrácení, abyste mohli rychle pokračovat ve výměně výrobku nebo získat plnou náhradu, a to bez jakýchkoli dodatečných nákladů.

Rozměry jsou uvedeny v části Podrobnosti o produktu na stránce každé položky. Rozměry mohou zahrnovat šířku, výšku a hloubku a jsou přibližné.

Materiály jsou uvedeny v popisu každého produktu a mohou zahrnovat: pravou hovězí kůži, semiš, ekologickou kůži (PU kůži), syntetickou kožešinu, vybrané textilie a syntetické materiály, kovové komponenty a doplňky. Typ materiálu se liší podle produktu. Konkrétní informace naleznete vždy v popisu produktu.

Ano. Všechny produkty jsou nové a nikdy nepoužité, odesílané přímo z našeho obchodu.

Přijímáme: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, mobilní platby, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, iDEAL. Všechny platby jsou bezpečně zpracovávány certifikovanými poskytovateli třetích stran.